Politique de remboursement et de retour – Produits de barbecue

Nous vous remercions pour votre achat. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre barbecue. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.

Retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre barbecue. Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation.

Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été utilisés, assemblés ou endommagés après la livraison, sauf si l’article est défectueux ou est arrivé endommagé.

Produits endommagés ou défectueux
Si votre barbecue arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos et une description du problème. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon la situation.

Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions sur la manière de renvoyer l’article.

Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, veuillez nous contacter.

Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance client.